Styx Magazine - Numéro spécial "Tour 2009" Suite à de nombreux mails, nous avons contacté Sunset Media qui confirme l'envoi du magazine cette semaine. Certains l'ont déjà même reçu aujourd'hui. Transi abîmé - Mail de charmandising Voici le mail de charmandising précisant exactement les démarches à suivre: "Vous avez contacté notre service clients au sujet de votre commande du coffret collector de Mylène Farmer. Vous nous avez signalé que la statue présente dans le coffret avait été endommagée. Afin de répondre à votre demande nous vous proposons, si vous le souhaitez, les solutions suivantes : 1) Vous souhaitez conserver votre coffret et que nous procédions au remplacement de votre statue. Dans ce cas, veuillez faire parvenir à notre service clients, par mail la demande de remplacement, une photo de votre statue sur laquelle le numéro de série doit être visible ainsi que votre numéro de commande à 5 chiffres présent sur votre facture. Après réception de votre demande, nous vous ferons parvenir, par courrier, un bon de retour Colissimo qui vous permettra de renvoyer votre statue (et uniquement la statue), dans l’emballage de votre choix, à notre centre de distribution. Merci de joindre vos coordonnées et numéro de commande à 5 chiffres à la statue retournée. Un délai de 5 à 6 semaines sera nécessaire au remplacement de votre statue que nous vous ferons parvenir par Chronopost. 2) Vous souhaitez être remboursé de votre achat en totalité. Dans ce cas, veuillez faire parvenir à notre service clients, par mail la demande de remboursement et votre numéro de commande à 5 chiffres présent sur votre facture. Après réception de votre demande, nous vous ferons parvenir, par courrier, un bon de retour Colissimo qui vous permettra de renvoyer l’ensemble du coffret, dans son emballage d’origine, à notre centre de distribution. Merci de joindre une copie de votre facture à ce retour et en cas de règlement par chèque, un Relevé d’Identité Bancaire. A réception de votre colis, nous procèderons au remboursement intégral de votre achat. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément que nous avons pu vous causer et mettons tout en œuvre pour vous satisfaire, dans les plus courts délais." service-clients@charmandising.com merci à ofievet |